A medida que las empresas continúan creciendo y transformándose, es imperativo mantenerse al día con el paisaje en constante cambio. Cada industria ha presenciado una transformación significativa a lo largo de los años, especialmente con el aumento de la tecnología digital. La era digital ha permitido a los hoteleros recopilar y analizar datos de varias fuentes, incluidas las interacciones en las redes sociales, las campañas de correo electrónico y los gastos auxiliares en la propiedad, por nombrar algunas.
Sin embargo, depender de métodos manuales obsoletos para analizar datos puede ser demorado y a menudo impreciso, lo que conduce a errores humanos, duplicados accidentales y otros errores. Las empresas que buscan optimizar la participación y los ingresos de los huéspedes deben considerar la implementación de soluciones automatizadas de inteligencia empresarial.
Las soluciones de inteligencia empresarial (BI) pueden ayudar a los hoteles a limpiar y organizar sus datos de manera eficiente y precisa, lo que ofrece información valiosa que conduce a una participación óptima de los huéspedes y mayores ingresos. Al combinar las capacidades de BI con los datos del CRM, el análisis del CRM proporciona una visión clara y precisa de cada huésped, revela tendencias y audiencias con el tiempo y brinda otras ideas empresariales transformadoras.
Al aplicar BI a situaciones de la vida real, los hoteles pueden obtener inteligencia impactante y accionable sobre las interacciones con su marca y las necesidades de sus clientes. Exploraremos cómo el análisis del CRM puede transformar la relación de su hotel con sus huéspedes.
Aplicar inteligencia empresarial para comprender las necesidades de sus huéspedes La industria de la hospitalidad es rica en datos, y los hoteles recopilan millones de puntos de datos al año que deben limpiarse, consolidarse y organizarse para producir información valiosa. La mayoría de los hoteles utilizan plataformas dispares para las operaciones diarias, lo que dificulta la agregación de los datos necesarios para obtener información y tomar decisiones mejor informadas.
Saber qué huéspedes hacen reservas en restaurantes, viajan con su familia o frecuentan su campo de golf es crucial para crear comunicaciones personalizadas y futuras ofertas que hablen de los intereses únicos de cada huésped. Cuando los hoteles envían mensajes demasiado generales que no son relevantes para un huésped, ese huésped queda decepcionado y probablemente buscará en otro lugar experiencias de viaje más personalizadas y atractivas.
Solo cuando los datos de los clientes se recopilan en un lugar centralizado, los hoteles pueden ver el panorama general. Pueden ver el historial de cada huésped, sus compras, solicitudes, preferencias y más, que son esenciales para una participación personalizada efectiva 1:1. Los datos agregados también pueden revelar nuevos segmentos de audiencia que merecen atención. Este nivel avanzado de análisis de datos permite a los hoteles tomar decisiones mejor informadas en lo que respecta al marketing y el servicio al cliente.
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