La tecnología ha transformado la forma en que las marcas llegan y se involucran con los clientes. Con el aumento de las redes sociales y la inteligencia artificial (IA), es ahora más importante que nunca que las marcas tengan una comprensión detallada de sus clientes para impulsar las ventas. En esta publicación de blog, exploraremos cómo los datos de experiencia del cliente pueden ayudar a las marcas a mejorar sus estrategias de marketing y aumentar las ventas.
El papel de la IA en los datos de experiencia del cliente
La IA se ha convertido en un cambio de juego en la industria del marketing, permitiendo a las marcas comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones de marketing más inteligentes. Con el monitoreo inteligente de las redes sociales, es más fácil para las marcas encontrar los influenciadores adecuados para trabajar y obtener información sobre las preferencias y comportamientos de su público objetivo.
Uno de los beneficios más significativos de usar la IA en el marketing es que ayuda a reducir la tasa de abandono. Al identificar a los clientes que están en riesgo de abandonar, las marcas pueden tomar medidas proactivas para retenerlos. Los chatbots impulsados por IA, por ejemplo, pueden ayudar a mejorar las relaciones a largo plazo con los clientes al proporcionar soporte rápido y eficiente.
Otro beneficio de utilizar datos de experiencia del cliente es que puede ayudar a las marcas a recuperar márgenes. Al identificar qué productos o servicios están generando más ingresos, las marcas pueden enfocar sus esfuerzos en mejorar esas ofertas.
La importancia de reducir los costos de adquisición de clientes
Si bien los datos de experiencia del cliente pueden ayudar a las marcas a mejorar sus estrategias de marketing y aumentar las ventas, también es esencial enfocarse en reducir los costos de adquisición de clientes. Con el aumento del costo de la publicidad en línea, cada vez es más difícil para las marcas adquirir nuevos clientes mientras mantienen la rentabilidad.
Una forma de reducir los costos de adquisición de clientes es enfocarse en construir una base de usuarios que ame su marca y quiera hablar de ella con otros. La mejor recomendación que una marca puede recibir es el marketing de boca en boca positivo de clientes satisfechos.
El valor de los datos e información
Para aprovechar al máximo los datos de experiencia del cliente, es crucial entender la diferencia entre datos e información. Los datos son hechos simples, mientras que la información son datos que han sido procesados, organizados, estructurados o presentados en un contexto dado para hacerlos útiles. Si ha utilizado Excel o Access, ha mantenido una tarjeta de índice o ha mantenido un archivo de proyecto en papel, ha trabajado con una base de datos e información.
Un analista de datos es una persona que recopila y organiza datos, luego utiliza la información para resolver problemas o responder preguntas, descubrir tendencias, sacar conclusiones significativas y comunicar los hallazgos. Si ha recopilado hechos para navegar decisiones y acciones, tiene habilidades de analista de datos transferibles.
Datos en tiempo real y visión de 360 grados
Dos componentes críticos de los datos de experiencia del cliente son los datos en tiempo real y la visión de 360 grados. Los datos en tiempo real permiten a las marcas observar la actividad en tiempo real, en lugar de esperar horas o días para reunir los informes apropiados para ver y optimizar los esfuerzos de marketing.
Una visión de 360 grados permite a las marcas ver cada interacción con un prospecto o cliente para servirles mejor, comunicarse con ellos, entenderlos y brindarles valor. Cada interacción con un prospecto o cliente ahora impacta en los esfuerzos de marketing y, en un mundo de redes sociales, la experiencia del cliente es ahora un factor que contribuye al impacto de los esfuerzos de marketing y la reputación general. Debido a esto, la tecnología de marketing se está expandiendo más allá de los esfuerzos de marketing e incorpora ahora los servicios al cliente, ventas, contabilidad y datos de uso.
Con herramientas dispares viene la complejidad
Esta es la historia que se ve consistentemente en la industria de la plataforma de CRM, sistemas unidos a través de adquisiciones. Pero las plataformas de CRM se construyen de manera diferente, cuidadosamente elaboradas internamente. Ya sea que esté vendiendo o prestando servicios a un solo centro o a toda la plataforma, sus clientes tienen acceso a funciones potentes a nivel de plataforma unificadas en un solo código base.
Por eso estamos haciendo un cambio de posición intencional de ser una plataforma de crecimiento a ser una plataforma de CRM. Esto nos ayuda a inclinarnos hacia una categoría ya establecida con una ventaja competitiva.
Además, tener datos de alta calidad es crucial para un marketing efectivo. De hecho, un informe de SiriusDecisions reveló que hasta el 25% de los contactos de la base de datos B2B contienen errores críticos. Por lo tanto, es importante limpiar y actualizar regularmente su base de datos para asegurarse de que está apuntando al público correcto y que sus esfuerzos de marketing no se desperdician.
Se ha demostrado que los algoritmos de las redes sociales pueden reducir el alcance de su contenido de marketing. Un estudio de Ogilvy reveló que el algoritmo de Facebook redujo el alcance orgánico a aproximadamente el 6% de la base de fans de un usuario. Entonces, si tiene 2,000 fans, espera llegar a aproximadamente 120 de ellos. Por otro lado, el correo electrónico tiene una tasa de apertura del 21,73% y una tasa de clics del 3,57%, en comparación con las tasas de clics de Facebook y Twitter del 0,07 y 0,03%.
Una forma efectiva de usar el marketing por correo electrónico es incorporar videos. Puede compilar los comentarios y testimonios de los clientes en un video y enviarlo a sus suscriptores con un simple titular como: "Mire este video para ver lo que dicen nuestros clientes". Si está presentando un nuevo producto, puede crear un video para él y hacer que sus suscriptores lo reciban con el titular: "Mire a nuestro CEO probar el nuevo...". Y hay muchas otras formas de usar videos en el marketing por correo electrónico.
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